地产行业

客户细分及产品标准化研究

合作背景

深耕该城市多年,随着市场发展变化,希望全面梳理客户,理清未来增长点,为产品策略与设计创新、沟通策略制定、土地投资策略制定提供依据。

解决方案

通过近五年市场成交数据、城市地图的趋势分析,进行分层抽样,对不同总价段、不同城市板块以及各类产品成交客户进行浸入式观察访谈,深入理解各类购房者特点、购房逻辑、对产品、配套、服务的核心需求,并根据城市特点对客户细分模型进行优化,实现客户识别、产品属地化以及客户地图落位。

城市更新

合作背景

某标杆房企进行老旧商业街改造。项目产权多元化,商业规划既要满足居民生活需求,也要满足进驻企业的办公需求,又考虑保留历史文化以及业主利益,前期需要深入调研,以保障项目更新升级的同时还能兼顾多方需求。

解决方案

通过对小业主、居民、访客、商铺、街区原文化、政府以及商户的群面分析研究,对企业在改造过程中如何解决历史遗留问题,如何保留和延续历史文化,有效发挥特色,如何建设满足周边居民以及消费者需要的街区环境以及配套/功能设施,对商业配套的定位、美陈展示,后续的招商、运营以及住宅目标客户及产品需求提供改善支持。

生态研究

合作背景

某国内TOP10地产龙头国资委国有企业,连续三年对重点供应商进行深入的合作关系研究。

解决方案

调查覆盖全国上千家供应商,并结合企业经营数据展开研究分析。了解企业与供应商的合作关系现状及所处的行业水平,评价供应链生态环境,以及企业举措效果,找到组织能力提升点,提高管理一致性,为企业与合作伙伴建立长期共赢关系输出策略方向。该项研究成果在企业内部各条线广泛应用,指导政策、流程的制定和改进,优化完善生产管理动作,助力企业打造良好的履约环境,提升供应商履约质量,最终实现提升产品品质“让客户满意”的目的。

商圈研究

合作背景

我国商业存在结构性供给过剩问题,大部分城市的人均购物中心面积超越部分发达经济体,商业同质化竞争严重,城市商业趋于饱和,如何发现潜力较大的发展空间,洞察项目周边客群消费水平,休闲娱乐偏好等,某知名商业着手全国重点项目商圈扫描工作。

解决方案

通过人口规模及结构、人口增速、经济发展状况潜力、整体消费规模及增速分析,识别商业发展潜力和进入机会。通过城市基本盘、商业基本盘、以及消费客群洞察三大调研,基于市场和人的视角指导商圈内的商业业态规划,对应每个类型的商业推导出体量及业态规划建议。

可行性研究

合作背景

某长三角著名5A景区意图投资打造区域内重点文旅项目(主题乐园)。前期开展可行性分析、规划建设建议、概念设计与收益预测,为项目建设进程提供全面、客观、可靠的参考数据。

解决方案

项目结合大数据、宏观分析、对标分析、专家访谈、以及消费者调研,全方面分析了全国及长三角地区主题乐园的发展状况、趋势及市场前景;为项目明确了目标客群来源,客户画像;对乐园未来五年的游客规模、增长趋势进行预测。同时,结合国内外优秀案例和专家建议对乐园的规划建设、概念设计、后期运营提供了合理化建议,并进行了财务测算。

住宅满意度研究

合作背景

在新时代,新机遇的时代背景下,众多企业以“产品回归”为方向进一步调整服务理念,某知名国企将自身产品及服务标准不断提高、强调住品质房居住属性的,打造以客户服务为中心的标准,提升服务口碑,为口碑推荐、老带新、二次销售和内部管理做好准备。

解决方案

针对住宅项目所处的生命周期,结合客户满意度和服务质量管理现状,制定调查、实施和提升分析模型,对比外部行业优秀服务动态,剖析内部典型案例,洞察表象问题背后的症结,提炼适用于该知名国企实际情况的系统性解决方案,着力于制度、流程、资源配置规则的优化,从“客户导向”角度形成行之有效的服务管理体系。

商业满意度研究

合作背景

商业经营需保障商户经营环境,重视商户的健康发展和收益,两者合力让客户满意,最终实现商业价值,某知名商业地产公司希望通过开展满意度市场调研服务进行客观洞察

解决方案

满意度作为管理工具,终极目标是建立客户及商户忠诚度,提升品牌竞争力,同时满意度从客户和商户角度,了解对某知名商业产品和服务方面的体验和评价,发现问题。从而更好地改进产品、提升服务质量。

神秘顾客

合作背景

在面临地产营销服务升级和疫情后时代的登场,整体服务经济运营方式发生了质变,某知名地产公司需要将营销及物业经济从基础服务到依靠品质服务升级的转变,实现从同质化供给到个性化、差异化供给的转变,为企业营收提供必要保障。

解决方案

基于真实客户体验流程,以企业内部服务规范标准为依据,将神秘顾客监测和案场服务体系相互结合,评判服务流程和标准的落地实况。还原全流程服务标准,从细节上把控潜在违规问题和销售风险。同时涵盖多种场景和功能,通过对比行业标杆、对比SOP,挖掘提升服务体验的关键触点,从而提升打动力。 为创造更好的客户体验,以暗访成果为依据,以项目客观实情为核心,组织面向一线人员及基层管理人员进行专项培训,通过可记忆、可落地的方式,有针对性的讲解客服意识基础理论和服务动作标准,减少主观随意性。

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